TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN LA TIENDA ONLINE

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online de TUTAKABOO.COM. Puede acceder directamente a la tienda online mediante el link https://tutakaboo.com/tienda

Rogamos lea atentamente todo lo expuesto a continuación, puesto que son las condiciones contractuales a las que se encuentra sujeto como cliente de nuestra tienda online. Los siguientes términos y condiciones de venta se aplicarán a todas las compras realizadas por la web.

MI REFUGIO INFANTIL, S.L. se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes condiciones generales. Por ello, se recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda a la tienda online.

Los clientes y usuarios dispondrán de estos Términos y Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de la tienda online.

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios al correo electrónico: atencionalcliente@tutakaboo.com

2. PEDIDO

Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.tutakaboo.com. Los productos y servicios ofrecidos por MI REFUGIO INFANTIL, S.L. se detallan en el catálogo que encontrará en el apartado NUESTROS PRODUCTOS. MI REFUGIO INFANTIL, S.L. adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda online son correctos.

El proceso de pedido se realiza en los siguientes pasos (es muy fácil solo tiene que seguir las instrucciones que dentro de cada paso se indican):

Tienda -> Elegir producto -> Elegir cantidad -> Cesta -> Comprar -> Confirmación -> Forma de pago -> Datos de entrega -> Finalizar la compra

Una vez concluido con éxito el proceso de compra, cuando haya confirmado el pedido, MI REFUGIO INFANTIL S.L.  le enviará  un email de confirmación, en el correo electrónico proporcionado, durante el transcurso de 24 horas. Este correo contendrá el número de referencia que identifica su pedido y el resumen de la compra. Por favor, revíselo y guárdelo como recibo de lo que está comprando, para futuras comunicaciones.

3. PRECIO Y MÉTODO DE PAGO

Todos nuestros precios están indicados en euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Unión Europea. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos o el papel de regalo, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el comprador antes de confirmar el pedido.

En los pedidos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, todas las tarifas e impuestos asociados corren por cuenta del comprador de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En este envío se tomará como valor declarado a efectos de aduana el importe de la factura en euros. El importe de los impuestos de aduana varía en cada país y estos deben ser abonados en efectivo a la recepción del envío. Los envíos a países fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra se facturarán sin IVA.

La totalidad del pago del precio se efectuará antes de la finalización del pedido y deberá incluir los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío dependerán del territorio de recepción.

El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria o ingreso en ventanilla.
  • PayPal
  • Sistema aplazado Paga Más Tarde

El usuario deberá abonar el importe íntegro del precio antes del envío del producto/s. En el email de confirmación, encontrará todas las informaciones útiles y los datos para realizar el pago  en caso de transferencia o ingreso en ventanilla.

El impago total o parcial del importe del pedido exime a MI REFUGIO INFANTIL del envío del material, y le autoriza para cancelar definitivamente el pedido si así lo considera oportuno.

Mi Refugio Infantil garantiza que la tienda online cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago de todas las transacciones funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer)

La factura del pedido estará disponible en su perfil, en el apartado https://tutakaboocom/tienda/es/historial-compra. O podrá solicitarla al correo electrónico atencionalcliente@tutakaboo.com , indicando el número de pedido.

4. POLÍTICA DE ENVÍO

TUTAKABOO.COM realiza sus entregas en España y también internacionales a Europa, para otros destinos puede ponerse en contacto con nosotros en  atencionalcliente@tutakaboo.com

Los GASTOS DE ENVÍO concretos se pueden consultar haciendo clic en el texto anterior marcado en color rosa, una vez haya introducido algún producto en su cesta.

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente recibe el mismo.

El pedido realizado le será entregado en un plazo máximo variable según el modo de envío elegido a contar desde la confirmación del pedido.

¿QUÉ PASA SI  LA DIRECCIÓN ES INCORRECTA?

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por Correos son devueltos automáticamente y TUTAKABOO.COM NO SE HACE RESPONSABLE del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice  el nombre de la tienda, empresa, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.

En el caso de que el envío se lleve a cabo por otras empresas de mensajería diferentes a Correos, los cambios de dirección que el cliente tramite directamente con el transportista que puedan suponer un coste adicional en el transporte para MI REFUGIO INFANTIL S.L., podrán ser reclamados al cliente.

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE CORREOS:

Si los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de TUTAKABOO.COM, puede darse el caso de dejar pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Correos los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el email que nos ha facilitado es el correcto para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.

No se puede considerar responsable a TUTAKABOO.COM si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.

5. CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Los artículos ofrecidos en TUTAKABOO.COM están fabricados en España y cuentan con el Marcado CE, concedido por AIJU.

Aún así, si al recibir su pedido usted no está satisfecho, puede ejercer su derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando su devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido.

El producto debe ser devuelto en las condiciones óptimas (que no se haya usado, que esté en las mismas condiciones en las que se entregó conservando tanto su embalaje original, como todo el contenido inicial de la misma y que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado). Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente sin sufrir ninguna penalización, pero debe saber que en ese caso el producto podrá sufrir una depreciación).

Una vez comprobado que se cumplen estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados.

Si el motivo de la devolución es por un defecto de fabricación del producto o por un error en el envío responsabilidad de TUTAKABOO.COM, el coste de recogida de dicho producto correrán a cargo de Mi Refugio Infantil S.L..

El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes. La dirección a la que deberá mandar el paquete es:

MI REFUGIO INFANTIL S.L.
Calle Charinas, 20
18140     La Zubia (Granada)
España

¡ATENCIÓN! La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:

  1. Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
  2. Cuando el producto haya sido sometido a un PROCESO DE PERSONALIZACIÓN por parte del cliente: grabados de nombre, modificaciones…

En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores sólo se harán cargo de las tasas que Correos u otra empresa de transporte les aplique al devolver los productos.

Ud. deberá informar su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento a MI REFUGIO INFANTIL S.L. cuanto antes, mediante el envío de un correo electrónico a atencionalcliente@tutakaboo.com , indicando los datos del pedido. Puede utilizar el modelo de formulario que reproducimos a continuación para realizar dicha notificación:

MODELO DE FORMULARIO DESISTIMIENTO:

A la atención de MI REFUGIO INFANTIL S.L. con domicilio en Calle Charinas, 20 C.P. 18140 La Zubia (Granada) ESPAÑA, por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

– Número de Pedido, realizado el 00/00/0000 y recibido el 00/00/0000.

– Nombre, Apellido e Email.

– Domicilio

Firma del consumidor (Sólo en caso que se presente dicho formulario en papel)

Fecha

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

6. GARANTÍA

TUTAKABOO.COM ofrece una garantía de dos años que comienza a partir del momento de la entrega del producto al cliente. El cliente deberá informar a TUTAKABOO.COM de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La factura es la garantía, por favor, guárdela. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

Una vez que hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que ha sido un fallo de fabricación, podremos entregarle uno en perfectas condiciones, o si el cliente lo prefiere procederemos a la devolución del importe pagado.

En caso de devolución de un producto dentro de la garantía, TUTAKABOO.COM asume los gastos de transporte siempre y cuando estos sean razonables.

No realice ninguna devolución antes de ponerse en contacto con nosotros en  atencionalcliente@tutakaboo.com donde le informaremos de los pasos a seguir.

La reclamación de envíos erróneos debe realizarse con un máximo de 48-72h a partir de la recepción del paquete.

7. RECLAMACIONES

Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/resolving-disputes/index_es.htm

Le recomendamos que antes de presentar cualquier reclamación contacte con nosotros en:  atencionalcliente@tutakaboo.com